Звезды российской науки и научпопа, которых приглашает в Тверь лекторий «Живое слово», выступали в 2019 году преимущественно в отеле «Оснабрюк». Этот выбор не случаен: нам как организаторам нравятся комфорт, технические возможности конференц-зала и, конечно, доброжелательность персонала. Мы поговорили с генеральным директором «Оснабрюка» Мариной Бариновой о том, как работает умный отель.
– Обычно отели предоставляют услуги размещения для туристов, которым нужно просто переночевать, поесть и отправиться в путь. Вы же принимаете активное участие в организации культурных мероприятий. Зачем?
– Мы не разделяем людей на туристов и жителей города, понимая, что если комфортно тверитянам, будет комфортно и гостям Твери. Отель «Оснабрюк» является частью городского культурного и образовательного пространства. Именно на нашей площадке филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС) в Твери проводит стратегические сессии для членов правительства Тверской области и глав муниципальных образований. Стратегические сессии – это обучение, практика, взаимодействие, обмен опытом. Значение этих процессов сложено переоценить.
Впервые в Твери совместно с агентством общественно-культурных связей «София» мы провели фестиваль барочной музыки, которые длился почти два месяца. Тема достаточно узкая, но тот факт, что все семь концертов прошли с аншлагами, говорит о высоком культурном уровне жителей Твери. В «Оснабрюке» дважды успешно прошел модный показ New Fashion Week, организованный модельным агентством New Fashion Look, с которым мы активно сотрудничаем. В июле 2019 года в нашем отеле проходил региональный этап конкурса «Туристический сувенир», организатором которого выступало Министерство туризма Тверской области.
Значит, есть что-то в самом пространстве, что притягивает и объединяет. Когда к нам приходят с идеей, мы в нее всецело погружаемся и помогаем реализовать. Например, скоро запускаем авторский экскурсионный проект вместе с Алексеем Корзиным и Сергеем Никифоровым. Вместе работаем на привлекательность Твери для жителей и гостей.
– Что есть в «Оснабрюке» помимо гостиницы?
– Действительно, «Оснабрюк» – это больше, чем просто четырехзвездочный отель. Мы предоставляем полный комплекс услуг. Для гостей бесплатны спа-процедуры: сауна, хаммам (он выстроен из натурального камня), бассейн с джакузи, зона отдыха. Есть своя прачечная, свой комфортабельный минивэн, на котором мы организуем трансферы. Все эти услуги доступны не только для наших гостей, но и для всех горожан. То же можно сказать и про ресторан. Мы одни из немногих, кому можно позвонить за день с просьбой организовать обслуживание на 100 человек! Иностранцы, кстати, всегда ведут деловые переговоры в нашем ресторане – они знают, что в отелях еда всегда качественнее.
– Что вы делаете, когда сталкиваетесь с конфликтными ситуациями?
– Прежде всего, стараемся их не допускать. Если не получается, решаем путем мирных переговоров. Но даже если клиент не прав и настаивает на своем, мы сыграем в его пользу, даже в ущерб своим материальным интересам. Каждый гость для нас – король, заслуживающий соответствующего обращения.
Текст: Любовь Кукушкина
Сергей Пажетнов. Благотворительная лекция о спасении медведей
