Компания «Вектор» под ключ отремонтировала более 100 квартир, домов и офисных помещений в Тверской области. Мы задали сооснователю компании Егору Штанько 7 распространенных вопросов о ремонте.
I
Лучше покупать квартиру с ремонтом или голые стены?
В Твери я не видел ни одной хорошей квартиры с вайтбоксом (чистовая отделка, которую предлагает застройщик. – Прим. ред.). Нет такого, как в рекламе, – въезжай и клей обои.
Кроме того, вайтбокс не учитывает ваших индивидуальных предпочтений. Например, розетки расположены не как вам надо, а по уму застройщика.
Это история не про комфорт, а про то, к чему мы привыкли с советских времен: две розетки непонятно где, а дальше удлинитель тебе поможет.
Мы рады, что сейчас многие клиенты приходят с готовыми дизайн-проектами. Или сами составляют проекты, что достойно уважения. Мы также помогаем клиентам определиться, где будут розетки, сколько их нужно, на какой высоте расположить выключатели, как зонировать помещения, расположить мебель, установить освещение, бытовую технику и т. д.
Выбор квартиры с отделкой или без отделки зависит от жизненной ситуации и бюджета. Но я бы советовал покупать голые стены, чтобы сделать ремонт максимально под вас. Жить в этой квартире вам, а не застройщику, и только вы можете сделать так, чтобы долгие годы в вашем новом доме были комфортными и счастливыми.
II
Сложно ли в Твери найти специалистов – плиточников, сантехников, электриков?
Сложно найти профессионалов. На «Авито» сотни отделочников, но к нам в команду попадут двое-трое после тщательного отбора и стажировки в подмастерьях.
Сегодня все называют себя специалистами: «Я специалист по укладке плитки». Но, когда он кладет две-три плитки, сразу видно низкое качество. Мы говорим: «Спасибо, мы с тобой рассчитываемся за эти три плитки. Но дальше работать не будем».
В «Векторе» работают только узкие специалисты, потому что нельзя разбираться во всем. У нас отдельно плиточник, отдельно электрик, отдельно сантехник, отдельно маляры. И отдельно тетя Галя, которая великолепно клеит обои.
III
Лучше нанимать компанию или отдельных специалистов?
Мой ответ очевиден: лучше компанию. Она контролирует и согласует между собой все процессы по ремонту. У вас не болит голова по каждому отдельному вопросу.
Мы договариваемся об отключении стояков, когда нужно врезать коммуникации, поменять счетчики, краны, радиаторы…
Ремонт – это, как правило, шумная работа. Нужно соблюдать тихий час (а у некоторых детей он сдвинут) и договариваться с соседями, чтобы у них не было претензий. Все это мы берем на себя.
Другая проблема – вывоз мусора. Не всегда в новостройках стоят контейнеры, а если и стоят, то быстро заполняются и редко вывозятся. Мы заключаем договор с «ТСАХом» и вывозим мусор на полигон, а не в соседний двор или лесок, как делают многие.
Это были внешние факторы. Есть еще и внутренние. Необходимо соблюдать строительные нормы и правила (СНИП), за что отвечают наш главный инженер и прораб. Нужно разбираться в черновых материалах, чтобы применять их правильно. Например, гипсовую штукатурку нельзя использовать во влажных помещениях, для этих случаев есть специальная штукатурка. Черновой материал нужно завезти на объект в определенном количестве, чтобы лишнее не мешало производству работ. Да еще и чистовой материал должен появиться вовремя, ни раньше ни позже. Мы сами можем организовать покупку и доставку чистового материала.
Всего в ремонте задействованы около 12 специалистов. Нужно сделать так, чтобы все они работали как единое целое и получился достойный результат.
Заказчик, для которого это первый или второй ремонт, не понимает нюансов. Правильно оценить качество работы каждого сотрудника он не может. При этом одна незамеченная ошибка может испортить весь ремонт.
IV
Hочему нужно требовать подробную смету?
Когда смета неподробная, в ней можно утаить от вас столько дополнительных работ, что стоимость ремонта вырастет в два раза!
Мы и наши знакомые с этим сталкивались. Поэтому, когда мы с партнером Константином Серегиным создавали компанию «Вектор», то сразу договорились, что наши сметы будут максимально честными. Пусть их дольше считать и сперва будет меньше клиентов, зато мы четко назовем сумму ремонта и не будем ее увеличивать. Это наше преимущество.
V
Как понять, что вам накручивают услуги?
Специалисты по строительству говорят не так, как пиар-менеджеры. Они дают ответы исходя из своего опыта и нормативной базы.
«Вектор» – это строительная компания, а не продажники.
Мы лучше скажем человеку правду и объясним на пальцах, почему этого делать не стоит, чем будем увеличивать чек, навязывая лишние услуги. Недавно клиенты просили нас утеплить стены изнутри. Мы сказали, что это приведет к смещению точки росы, образованию влаги между стеной и утеплителем, и через три года появится плесень. Нужно ли вам это? Заказчики ответили, что нет. Кстати, до нас другая компания убеждала их, что это безопасно.
VI
Какие тренды сегодня есть в ремонте квартир?
Это, скорее, вопрос к дизайнерам интерьера. Мы больше про технический дизайн: теплые полы с термодатчиками и терморегуляторами, датчики от протечек, обратный клапан на канализацию, шумоизоляция стояков, грамотная защита по группам в электрощитке…
Всем клиентам мы рассказываем про мастер-выключатель. Что это такое? Предположим, вы выходите из квартиры, торопитесь и тут вспомнили, что не выключили утюг. Чтобы не бежать в дальнюю комнату, вы просто нажимаете на мастер-выключатель. Он отвечает за всю отключаемую группу. Ваша квартира поделена на неотключаемую группу (розетки для холодильника, стиральной машины, компьютера и т.д.) и отключаемую группу. Возвращаясь домой, вы просто нажимаете на мастер-выключатель, и все снова окей, розетки работают. Очень удобная штука.
VII
В вашей работе были косяки?
Как и в любой сфере, в ремонте могут быть косяки. Но для этого существует контроль качества.
Был у нас такой проект: таунхаус, молодая семья. В выходной день коллеги решили поклеить обои, хотя их никто не просил. Я приезжаю на объект и вижу, что обои поклеены не на 5 баллов. А меньше чем на 5 баллов мы работу принять не можем. Я звоню заказчикам, объясняю ситуацию и узнаю, где они покупали обои. Мы покупаем все материалы за свой счет, это обходится нам в 30 тыс. рублей, и мы все переделываем.
Конечно, неприятная ситуация, но лучше исправить косяк и честно признаться в этом, чем сделать вид, что его нет. Мы понимаем, что многие люди покупают квартиру на всю жизнь, и хотим дать им высокое качество.
***
Больше полезных советов в соцсетях компании «Вектор» ВК
Телефон 7 (952) 067-37-52